在線教育平臺(tái)為何動(dòng)不起來(lái)，看一下或許明白
11月3日，在廣州，跟誰(shuí)學(xué)舉辦一場(chǎng)大型的機(jī)構(gòu)見面會(huì)。嘉榔看到消息，也去湊下熱鬧，隨便借此與陳向東老師見上一面。環(huán)顧整個(gè)現(xiàn)場(chǎng)人員結(jié)構(gòu)，年輕人占據(jù)了大半，來(lái)?yè)肀Щヂ?lián)網(wǎng)+，為教育的改變貢獻(xiàn)自己的力量。在現(xiàn)場(chǎng)的提問(wèn)環(huán)節(jié)，五個(gè)問(wèn)題所折射出背后的含義是大部分從線下機(jī)構(gòu)邁出第一步的往往不是上層，而是下面的一層，現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的流通不在從上而下，而是多方面的流通與接收信息，就會(huì)導(dǎo)致一些人信息的落后;另外一個(gè)就是突然思考到：為何有部分在線教育動(dòng)不起來(lái)?究其是缺少資金支撐，還是沒(méi)有收割到老師，亦或者缺少一個(gè)正確的方向。認(rèn)真的想了下，結(jié)果是：都不是，現(xiàn)在最缺少的是平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的思路。
最近，鬧得比較火的話題是資本寒冬，因此也蔓延到火爆的在線教育行業(yè)，但是從網(wǎng)龍1.3億收購(gòu)，滬江的融資等情況來(lái)看，并非如此，所以不要抱著資本寒冬來(lái)拖慢在線教育的發(fā)展，因?yàn)橐坏┗剡^(guò)頭來(lái)，會(huì)驚奇的發(fā)現(xiàn)已經(jīng)落后一大節(jié)了。
老牌的在線教育平臺(tái)，新興的在線教育平臺(tái)，戰(zhàn)略類型的在線教育平臺(tái)等等，各式各樣的平臺(tái)淋漓滿目。其中部分平臺(tái)能夠運(yùn)營(yíng)得很好，如滬江網(wǎng)、VIPABC等;部分平臺(tái)慢慢退出戰(zhàn)場(chǎng)，如傳課網(wǎng)等。一直有人在嘗試找出屬于在線教育的路，但是并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，可是從平臺(tái)的發(fā)展歷程來(lái)看，每個(gè)平臺(tái)都有不同的模式來(lái)發(fā)展，比如早期的滬江以論壇起家，用用戶體量來(lái)支撐培訓(xùn)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)，而后來(lái)用盈利來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的財(cái)務(wù)自由，接著再反哺給機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)新思維的運(yùn)營(yíng)。滬江是一個(gè)例子，那么其它的平臺(tái)也是如此，諸如100教育等。
為此，嘉榔稍微用自己的語(yǔ)言來(lái)總結(jié)了幾種運(yùn)營(yíng)模式，以此來(lái)讓部分動(dòng)不起來(lái)的平臺(tái)有個(gè)好的選擇，或者不至于停滯不前。
1、概念為王，運(yùn)營(yíng)到底
免費(fèi)、高質(zhì)量、包過(guò)、VIP全包、O2O、直播等等，許多全新的在線教育概念出現(xiàn)，讓無(wú)數(shù)的人都陷入選擇困難癥，而有部分的平臺(tái)就唯概念為王，不斷用新概念來(lái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。但是熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人應(yīng)該知道一個(gè)規(guī)律：互聯(lián)網(wǎng)是沒(méi)有恒定有效的概念，也沒(méi)有一定成功的思維，因此互聯(lián)網(wǎng)的概念一直在變，所以選擇以此來(lái)運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)陷入了不斷的更換模式中，內(nèi)功沒(méi)有做好，就一直做外場(chǎng)的功夫，一個(gè)大樓怎么會(huì)堅(jiān)固了，不倒塌就謝天謝地。
為什么互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)就能夠用?君不見除了互聯(lián)網(wǎng)思維、免費(fèi)思維、產(chǎn)品為王、O2O、用戶為王外，還有哪些概念能夠存活超過(guò)一年的，太多都是公關(guān)或者階段性產(chǎn)物，還沒(méi)有結(jié)果的。
顯而易見，一旦沒(méi)有新概念來(lái)支撐的時(shí)候，平臺(tái)就陷入了發(fā)展瓶頸，或者概念錯(cuò)誤的話，可能就會(huì)導(dǎo)致平臺(tái)處于倒閉的邊緣，試想身邊的平臺(tái)或者自己是否如此。
互聯(lián)網(wǎng)本身產(chǎn)生概念，是因?yàn)榇蠖鄶?shù)行業(yè)都有成功示范，而在線教育還是一個(gè)早產(chǎn)兒，還在摸索階段，就沒(méi)有形成一種鋼鐵般的感覺(jué)。
2、盈利指路，運(yùn)營(yíng)不變
免費(fèi)與付費(fèi)一直是在線教育行業(yè)掙脫不了的話題，而也導(dǎo)致了部分平臺(tái)的選擇了，走向盈利方向，一早就構(gòu)建盈利模式，以此來(lái)推動(dòng)整個(gè)平臺(tái)的發(fā)展。對(duì)于項(xiàng)目而言，有著盈利模式是一件好事情，但是并不能讓盈利來(lái)指導(dǎo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)，為此就會(huì)出現(xiàn)一種現(xiàn)象：輕用戶、輕產(chǎn)品、重成本、重運(yùn)營(yíng)，能夠發(fā)現(xiàn)現(xiàn)象就變成線下教育機(jī)構(gòu)的運(yùn)營(yíng)方式，那么何必來(lái)在線教育做著線下教育機(jī)構(gòu)的事情，還不如直接做線下教育機(jī)構(gòu)進(jìn)而用互聯(lián)網(wǎng)來(lái)推動(dòng)盈利。
產(chǎn)品沒(méi)有打造好，用戶沒(méi)有維護(hù)好，依然我行我素的機(jī)構(gòu)都是老大，這種想法與做法已經(jīng)逐漸被學(xué)生摒棄了，即使學(xué)生暫時(shí)委屈學(xué)習(xí)，但是無(wú)論如何依然做不到用戶運(yùn)營(yíng)，因?yàn)樾膽B(tài)決定用戶不了鳥，那咋玩。
互聯(lián)網(wǎng)是無(wú)邊界的，但是教育是有邊界;互聯(lián)網(wǎng)用戶是無(wú)窮無(wú)盡，但是教育的用戶有限;互聯(lián)網(wǎng)垂直體量無(wú)窮，但是垂直教育用戶的體量有極其有限，所以一些互聯(lián)網(wǎng)打法在教育行業(yè)就很難打，除非像100教育一樣，開打就是出國(guó)留學(xué)這塊肉，區(qū)別于其它K12，雅思出國(guó)留學(xué)等是一塊很大的肉，而且用戶體量足夠大，另外一個(gè)更重要的原因是用戶有自己的意識(shí)，而非家長(zhǎng)主導(dǎo)了，所以很好打。但是，開打是開頭而已，如果依靠一種玩法進(jìn)攻教育，是很難做到，必然要做產(chǎn)品與爆品的引導(dǎo)。如果可以重來(lái)，免費(fèi)開打吸引一批用戶，而通過(guò)用戶來(lái)轉(zhuǎn)化一些線上低端產(chǎn)品，進(jìn)而再去轉(zhuǎn)發(fā)高端產(chǎn)品，打造其中一段的爆品。然后通過(guò)爆品來(lái)打市場(chǎng)，通過(guò)免費(fèi)課程來(lái)吸引同類產(chǎn)品，進(jìn)而反饋到整個(gè)用戶群體，做到入口，也做到出口。
3、用戶就是一切
如今，從事要?jiǎng)?chuàng)業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，都喜歡一個(gè)詞用戶。擁抱用戶，掌握用戶，就擁有所有的東西，簡(jiǎn)單而言就是我們常說(shuō)的用戶為王，要提供給用戶最好的東西，最爽的體驗(yàn)，留住用戶，活躍用戶。
但是，教育就有特色就特色在這里，單品類的用戶體量很少，很難形成用戶效應(yīng)，除非一個(gè)平臺(tái)花大力氣來(lái)打造案例，否則很難有一個(gè)平臺(tái)型的用戶體量。用戶運(yùn)營(yíng)是一個(gè)相當(dāng)大的工程，不單單是從產(chǎn)品設(shè)置、平臺(tái)設(shè)置、營(yíng)銷設(shè)置等，也要從類目設(shè)置上動(dòng)手，諸如鋼琴用戶，就是一個(gè)相對(duì)高端的玩意，因此用戶很難形成多層次用戶玩法。
可是，我們并非不能用，通過(guò)多樣性來(lái)填充一些戰(zhàn)略性欄目，為平臺(tái)增添各式的用戶體量，進(jìn)而充大整個(gè)平臺(tái)的用戶體量，這是可以做到的，而后期就是用戶為王了，運(yùn)營(yíng)圍繞用戶來(lái)。但是就是陷入一個(gè)盈利模式的摸索的問(wèn)題，也是如今很多平臺(tái)都存在的問(wèn)題，所以怎么從一開始產(chǎn)品設(shè)置就引入盈利模式，就相關(guān)重要，因此我們運(yùn)營(yíng)不起來(lái)，并非方法錯(cuò)誤，而是單一的手法有時(shí)效性。
讓用戶說(shuō)話，讓用戶來(lái)選擇，這是在線教育帶來(lái)的變化，也是線下教育機(jī)構(gòu)必須要改變的態(tài)度，今天的用戶很嬌氣，很多選擇，因此過(guò)去的心態(tài)要不得。
4、機(jī)構(gòu)的融合體
在線教育平臺(tái)依然存在這種情況，依靠機(jī)構(gòu)入駐來(lái)解決師資與產(chǎn)品問(wèn)題，但是就被捆綁和難以形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，就類似淘寶教育等，淪為交易平臺(tái)，最終變成教育機(jī)構(gòu)的營(yíng)銷渠道而已。沒(méi)有說(shuō)這樣子不好，只是說(shuō)每個(gè)平臺(tái)有每個(gè)平臺(tái)選擇，這類平臺(tái)就相當(dāng)于現(xiàn)在的抽提成的平臺(tái)一樣，而如果后面沒(méi)有更加深層次的運(yùn)營(yíng)的話，那么就是這樣子了。
5、以產(chǎn)品來(lái)指導(dǎo)運(yùn)營(yíng)
這也不行，那也不行，那我們用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來(lái)總可以吧，但是一些擁有優(yōu)質(zhì)的老師的平臺(tái)就告訴您們，也不行。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是類目或者一個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)，而我們教育產(chǎn)品是系列性，就導(dǎo)致產(chǎn)品非產(chǎn)品，沒(méi)有后續(xù)性，沒(méi)有打造起產(chǎn)品平臺(tái)。比如互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)化妝品，更多是類目來(lái)做，而非單獨(dú)品牌，而需要運(yùn)營(yíng)品牌是各個(gè)化妝品公司的事情，但是我們教育的產(chǎn)品就是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)的類目，教育少了一個(gè)環(huán)節(jié)，把化妝品做出品牌，那是太泛了，這也是在線教育產(chǎn)品存在的根本性問(wèn)題。
產(chǎn)品歸產(chǎn)品，課程歸課程，沒(méi)有把課程當(dāng)做產(chǎn)品來(lái)運(yùn)營(yíng)，就是簡(jiǎn)單的說(shuō)，在線教育的課程要有淘寶打造爆品的思維，那時(shí)候才是一個(gè)成功產(chǎn)品。
平臺(tái)為何動(dòng)不來(lái)?很多平臺(tái)都是單向的運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有成熟的教育產(chǎn)品觀念，即使有也是互聯(lián)網(wǎng)方面的產(chǎn)品體系，跟我們教育產(chǎn)品的不一樣，要么是連方向都不知道往哪里走，東一頭西一頭。作為一個(gè)改變教育的力量，在線教育應(yīng)該走得更加多元化，和走向更加的明確，而非現(xiàn)在這樣子只為了趨勢(shì)而跳進(jìn)來(lái)。即使在資本寒冬，優(yōu)秀和有底氣的平臺(tái)依然能夠吸引資本，而部分復(fù)制的平臺(tái)，就構(gòu)建成一條路，供人行走，難道您們真的想這樣嗎?
改變吧。不同的階段用不同的形式來(lái)運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，而非一味的借鑒別人和復(fù)制別人，個(gè)人比較傾向于產(chǎn)品與思維結(jié)合的運(yùn)營(yíng)思路，學(xué)習(xí)下漏斗是怎樣的，或許就能夠找到一些閃光燈。
最后，為了讓更多人少走彎路，嘉榔嘗試了幾百個(gè)平臺(tái)，和那么多平臺(tái)人士了解，隱約覺(jué)得，對(duì)于K12而言，做平臺(tái)反而不如做APP來(lái)得容易，職業(yè)教育做平臺(tái)就好于APP，如何取舍就看各位了。