在線學(xué)習(xí)，不只是“在線”這么簡單
是的，如果我們把移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)僅僅定位為課程學(xué)習(xí)的平臺(tái)，它只是在普通的面授培訓(xùn)體系中增加了一個(gè)學(xué)習(xí)渠道而已，Brent Peterson和 Zenger Folkman評(píng)估理論認(rèn)為，50%的培訓(xùn)效果與培訓(xùn)前和培訓(xùn)后所發(fā)生的事件有關(guān)，那么，在培訓(xùn)項(xiàng)目的前后兩端，為了促進(jìn)培訓(xùn)效果轉(zhuǎn)化，借助于移動(dòng)學(xué)習(xí)平臺(tái)，我們可以做哪些事情呢?伴隨著企業(yè)培訓(xùn)成本的不斷增高，移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)也在蓬勃發(fā)展，將一部分面授培訓(xùn)向在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上遷移已經(jīng)成為多數(shù)培訓(xùn)管理人員的共識(shí)。不幸的是，很多人會(huì)將關(guān)注焦點(diǎn)放在如何通過內(nèi)容及功能的各種交互設(shè)計(jì)來吸引學(xué)員更多的關(guān)注上，他們認(rèn)為把學(xué)習(xí)內(nèi)容發(fā)布到在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上，并通過各種交互設(shè)計(jì)保證課程完成即可。但事實(shí)上，在線學(xué)習(xí)，并不只是“在線”完成學(xué)習(xí)這么簡單，課前的準(zhǔn)備和課后的強(qiáng)化也同樣重要。因?yàn)闊o論培訓(xùn)形式如何變化，培訓(xùn)的目的不是完成培訓(xùn)，而是將培訓(xùn)知識(shí)更好地應(yīng)用到工作中去。筆者曾在LinkedIn的一個(gè)專業(yè)討論組提出了這樣一個(gè)問題：有多少有效的學(xué)習(xí)發(fā)生在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上?500條評(píng)論中，絕大多數(shù)人回復(fù)“不多”，他們的觀點(diǎn)是：我的主管只告訴我查看在線學(xué)習(xí)平臺(tái)的學(xué)習(xí)模塊，然后參加考試;在平臺(tái)上播放ppt，并增加小測驗(yàn)并不等同于一個(gè)好的培訓(xùn)······一句話，在線學(xué)習(xí)不只是“在線”那么簡單。
首先，面對(duì)面教學(xué)和虛擬教學(xué)的場景不一樣，直接將面授課程轉(zhuǎn)移到在線平臺(tái)并不合理，缺乏設(shè)計(jì)的課程會(huì)嚴(yán)重影響到課程的完成情況;
其次，僅僅是一門好的課程也并不能保證效果的轉(zhuǎn)化。
最后，培訓(xùn)管理者及在線學(xué)習(xí)的負(fù)責(zé)人需要讓高層管理人員及其他相關(guān)人員明白，在線學(xué)習(xí)的目的不僅僅是為了讓培訓(xùn)更簡單，更是要促進(jìn)學(xué)習(xí)的效果轉(zhuǎn)化，即讓學(xué)員工在工作中更好地運(yùn)用技能和知識(shí)解決工作難題。
促進(jìn)在線學(xué)習(xí)效果轉(zhuǎn)化的舉措
如果將視角從課程學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移到“效果轉(zhuǎn)化”或者“工作應(yīng)用”，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)有很多工作可以挖掘。
鼓勵(lì)社群學(xué)習(xí)：在線學(xué)習(xí)中的非正式互動(dòng)可以更好地促進(jìn)學(xué)習(xí)效果的轉(zhuǎn)化，如創(chuàng)建同學(xué)圈，為學(xué)習(xí)者提供相互交流平臺(tái)，并引入業(yè)務(wù)專家和培訓(xùn)支持人員加入，在學(xué)員相互交流的同時(shí)方便工作難題的快速解答。需要說明的是，學(xué)習(xí)是一項(xiàng)持續(xù)的狀態(tài)，學(xué)員之間的互動(dòng)交流也不應(yīng)該僅局限于課程中，課程前翻轉(zhuǎn)課堂式學(xué)習(xí)討論、課程后經(jīng)驗(yàn)分享、疑難解答等都可以成為學(xué)員間交流的話題。
鼓勵(lì)UGC：在線學(xué)習(xí)平臺(tái)應(yīng)該充分發(fā)揮眾智眾創(chuàng)的特點(diǎn)，鼓勵(lì)學(xué)習(xí)者將課后的學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)分享給同伴，激發(fā)學(xué)習(xí)者主動(dòng)思考、主要將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)帶入工作中的轉(zhuǎn)化動(dòng)力。運(yùn)營人員可以設(shè)計(jì)一些激勵(lì)舉措，簡單的如發(fā)表一定數(shù)量的經(jīng)驗(yàn)后可以拿多少學(xué)分，復(fù)雜的如根據(jù)分享內(nèi)容的價(jià)值由其他學(xué)員來定價(jià)，按下載量和點(diǎn)贊量來計(jì)算，鼓勵(lì)學(xué)員之間的互相分享，通過打造草根明星鼓勵(lì)學(xué)員主動(dòng)思考，將學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)帶回工作中。
與業(yè)務(wù)部門互通信息：利用在線學(xué)習(xí)平臺(tái)，為業(yè)務(wù)部門管理人員開通互動(dòng)通道，保持與業(yè)務(wù)部門的全程溝通，這樣可以讓培訓(xùn)的效果轉(zhuǎn)化更加容易。首先，當(dāng)學(xué)員開始參與培訓(xùn)時(shí)，讓他們的業(yè)務(wù)部門管理者了解具體的學(xué)習(xí)內(nèi)容，以及該如何支持學(xué)員學(xué)習(xí)，如一定要保證學(xué)員把時(shí)間集中在課堂上，盡量減少中斷等;同樣，當(dāng)學(xué)員完成課程后，管理者也需要了解學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)表現(xiàn)，并明白該如何為學(xué)員提供運(yùn)用學(xué)習(xí)內(nèi)容的機(jī)會(huì)、如何監(jiān)督其完成課后作業(yè)等。
制定行動(dòng)計(jì)劃：鼓勵(lì)學(xué)員在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上提前制定課程的學(xué)習(xí)計(jì)劃，包括學(xué)習(xí)主題以及學(xué)習(xí)步驟。學(xué)習(xí)結(jié)束后，要求學(xué)員承諾完成3-5個(gè)行動(dòng)主題，并引導(dǎo)學(xué)員保存好他們最終的學(xué)習(xí)計(jì)劃和行動(dòng)計(jì)劃，同時(shí)將這個(gè)行動(dòng)計(jì)劃共享給學(xué)員的主管，在培訓(xùn)后的管理者溝通會(huì)上，請(qǐng)管理者與學(xué)習(xí)者一起完成這份行動(dòng)計(jì)劃。
上接戰(zhàn)略、下接績效：當(dāng)學(xué)員了解培訓(xùn)與公司的使命、愿景、目標(biāo)和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)目標(biāo)的切合關(guān)系時(shí)，學(xué)習(xí)的效果會(huì)更好。所以，課程開始之前，可以先放一段高層管理人員以及業(yè)務(wù)部門的負(fù)責(zé)人發(fā)表關(guān)于公司戰(zhàn)略以及部門規(guī)劃的演說，讓學(xué)員更好地了解此次培訓(xùn)對(duì)于個(gè)人和公司發(fā)展的意義。另一方面也可以將這部門視頻轉(zhuǎn)換為文本放在在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上，鼓勵(lì)管理人員與學(xué)習(xí)者共同討論公司目標(biāo)和培訓(xùn)內(nèi)容的關(guān)聯(lián)程度，探討讓培訓(xùn)效果更好轉(zhuǎn)化的方法。
行動(dòng)起來，讓在線學(xué)習(xí)更有效
在線學(xué)習(xí)雖然已經(jīng)興起了很多年，但對(duì)于引入在線學(xué)習(xí)后相關(guān)崗位的職責(zé)仍有待梳理，傳統(tǒng)意義上，課程開發(fā)人員可能會(huì)認(rèn)為他們的工作只是開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容，當(dāng)這些課程完成驗(yàn)收并發(fā)布到學(xué)習(xí)平臺(tái)時(shí)，他們的工作便完成了。培訓(xùn)工作者則認(rèn)為他們主要參與前期工作，如確定培訓(xùn)需求，并與業(yè)務(wù)部門根據(jù)需求匹配課程計(jì)劃即可;在線學(xué)習(xí)平臺(tái)工作人員會(huì)認(rèn)為他們的職責(zé)更多的是跟進(jìn)學(xué)員的注冊信息，并引導(dǎo)完成培訓(xùn)課程。那么，整個(gè)過程中，誰負(fù)責(zé)在線學(xué)習(xí)的效果轉(zhuǎn)化呢?從這樣的劃分來看，似乎沒有哪個(gè)崗位負(fù)責(zé)。不過，我們認(rèn)為每個(gè)人都有責(zé)任促進(jìn)在線學(xué)習(xí)的效果轉(zhuǎn)化，將這項(xiàng)工作嵌入工作流中是一種不錯(cuò)的選擇。
● 課程開發(fā)人員全程了解課前、課中、課后的學(xué)習(xí)情況，方面實(shí)現(xiàn)課程內(nèi)容的有效轉(zhuǎn)化，同時(shí)為制定高效的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化策劃出謀劃策。
● 專人負(fù)責(zé)完成具體的課程轉(zhuǎn)化策略，并在不同的在線學(xué)習(xí)平臺(tái)上推進(jìn)將這些策略落實(shí)到課程學(xué)習(xí)的前期、中期和后期。
● 在界定和評(píng)估培訓(xùn)需求以及設(shè)計(jì)形式的過程中記錄培訓(xùn)的整個(gè)過程給管理者和所有相關(guān)人員。
● 加強(qiáng)與IT部門的交流合作，確保在線學(xué)習(xí)平臺(tái)能夠更好地使用。